根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
晨曦:好评
先是大床房住了一晚,主要是为了与客户谈事比较方便,所以第二天换了间套房。 可是上下楼都要询问,有的客人没带身份证不让进。有点尴尬,聊天会客不方便。虽然换了个套间,可是客户不能进,只好坐在酒店大厅谈话了。等于白白换了个套房,没用上。
会员4558:好评
酒店把工作间改成房间给客人住,工作间牌子也不拆,去协调还说这个是没有关系的,要求换房还要自己加钱,就当我服务好的地方住多了矫情吧,就事论事,这个价位也没要求环境设施有多好,就感觉服务人员不专业素质不高,大家自己感受!
奇迹:好评
位置非常便利,环境非常好,房间很干净很大,卫生间也很干净。