酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
人们常常从智能手机或平板电脑上开始计划旅行,但酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
随着酒店大力推行简化移动端预订过程,酒店人必须牢记,始于移动端的预定最终却往往于PC端完成。
最近,在Phocuswright(全球旅游业的权威研究机构)的一次名为“移动的突破点:智能手机是否已做好站在旅行规划的舞台中心的准备?”研讨会中,Phocuswright的研发副总裁Douglas Quinby和Google的产品营销经理Quinby指出,消费者,尤其是美国的消费者,非常乐于使用智能手机去浏览旅行目的地和酒店的相关信息。但当最终涉及到购买时,他们的兴趣就没有那么高了,尤其是相比于音乐,书籍和家庭用品等其他类别。
“我们可以注意到,有非常明显的从智能手机到PC端的转移,”他说。
晨曦:好评
先是大床房住了一晚,主要是为了与客户谈事比较方便,所以第二天换了间套房。 可是上下楼都要询问,有的客人没带身份证不让进。有点尴尬,聊天会客不方便。虽然换了个套间,可是客户不能进,只好坐在酒店大厅谈话了。等于白白换了个套房,没用上。
会员4558:好评
酒店把工作间改成房间给客人住,工作间牌子也不拆,去协调还说这个是没有关系的,要求换房还要自己加钱,就当我服务好的地方住多了矫情吧,就事论事,这个价位也没要求环境设施有多好,就感觉服务人员不专业素质不高,大家自己感受!
奇迹:好评
位置非常便利,环境非常好,房间很干净很大,卫生间也很干净。