8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论晨曦：好评
先是大床房住了一晚，主要是为了与客户谈事比较方便，所以第二天换了间套房。 可是上下楼都要询问，有的客人没带身份证不让进。有点尴尬，聊天会客不方便。虽然换了个套间，可是客户不能进，只好坐在酒店大厅谈话了。等于白白换了个套房，没用上。
会员4558：好评
酒店把工作间改成房间给客人住，工作间牌子也不拆，去协调还说这个是没有关系的，要求换房还要自己加钱，就当我服务好的地方住多了矫情吧，就事论事，这个价位也没要求环境设施有多好，就感觉服务人员不专业素质不高，大家自己感受！
奇迹：好评
位置非常便利，环境非常好，房间很干净很大，卫生间也很干净。